고객의 마음을 사로잡는 강사의 말투 – 수업의 50%는 ‘말’이다1. 고객은 운동보다 '사람'에 반한다줌바 수업에 처음 오는 회원들은 운동 자체보다 **“어떤 강사냐”**를 가장 먼저 봅니다. 실제로 많은 수강생들이 "해보니까 줌바 자체도 좋지만, 강사님 덕분에 계속 다니게 돼요"라고 말하곤 합니다. 여기서 핵심은 '전문성'보다도 더 중요한 말투입니다.말투는 단순히 높고 낮음이 아니라, 톤, 속도, 단어 선택, 표정과 함께 전달되는 감정의 언어입니다. 예를 들어, "잘하고 있어요!"라는 말도 기계적으로 하면 효과가 없지만, 눈을 맞추며 따뜻하게 말하면 그 순간 그 회원의 하루가 달라질 수 있습니다. 이는 곧 고객 만족도 → 재등록률 → 수입 상승으로 이어지는 핵심 요소가 됩니다.2. 회원과 연결되는 말투..
